INFO TRX

TRANSAKSI YANG GAGAL

Trx gagal itu bs terjadi karena:
- Kode produk salah
- No. Tujuan tidak benar
- Dalam 1 hari mengisikan 2 kali ke kode voucher yang sama & ke no HP yang sama
- Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms (misal spasi, tanda koma, dll)
- Adanya gangguan dari pusat operator/suplier
- Stok produk ybs habis
- Dll
Sedangkan trx menunggu bs disebabkan karena:
- Masih dalam proses antrian / traffic tinggi
- Adanya gangguan jaringan dari pusat operator
- Tidak ada jaringan / lemah sinyal di lokasi member – Kemungkinan transaksi gagal
- Stok habis
- Dll

KOMPLAIN TRANSAKSI

1. Hubungi farcell_cs01

2.Untuk komplain trx gunakan format:

K.

contoh

K.jk0028-161 26/05/09 a50.08523456789 status belum masuk harap di refund.

kirim ke sms center pada jam kerja.

CEK STATUS TRX

Caranya, silahkan KIRIM ULANG trx tsb. Nanti akan ketahuan status trx tsb, apakah berhasil, gagal, msh dlm proses, ataukah trx tsb tidak ditemukan (tidak ada trx yg dimaksud

Pengisian pulsa TIDAK akan masuk 2x dan saldo TIDAK terpotong 2x

JIKA DEPOSIT TERLAMBAT

1) DEPOSIT TIDAK MEMAKAI TIKET
Meskipun deposit g pake tiket, pada dasarnya deposit ttp akan diinput. Farcell g akan memakan deposit agen tsb secara cuma2 meskipun proses depositnya g sesuai prosedur. Akan tetapi, deposit yg dilakukan tidak memakai tiket, proses inputnya akan memerlukan wkt yg sangat lama, bisa berhari-hari. Hal ini dikarenakan cs kesulitan dalam melakukan pengecekan transfer deposit tsb karena kemungkinan yg melakukan transfer sejumlah deposit tsb banyak, lbh dr satu. So, jgn salahkan cs kalo input deposit lama karena g pake tiket.

2) INTERNET BANKING ERROR
Karena proses pengecekan deposit lbh banyak memanfaatkan fasilitas internet banking, maka kalo internet banking sedang error (biasanya bni dan bca), otomatis cs lum bs melakukan pengecekan transfer deposit yg ada. Shg hal ini menyebabkan input saldo deposit agak lambat masuknya.

3) DANA YG DITRANSFER BLM MASUK KE REKENING BANK MAS SIGIT
Sehingga kalo dananya blm masuk, cs blm bs langsung menginputnya. Loh, kok bs? Padahal kan sy dah dpt bukti transfernya? Hal ini dikarenakan emg dr pihak bank nya sendiri yg msh pending dananya, sy jg krg teu alasannya knp dananya bs pending di bank. Bs jd karena proses penutupan kas, ato mgkn jg server bank nya lg butuh rehat/maintenance. Hehe… Yg jelas, semua server jg pst pernah mengalami msalah, g bs 100% sempurna lgsg cpt keproses. Shg g cuman server Farcell aj, tp bahkan server sekelas operator tsel, isat, dll bahkan server perbankan, dll jg pernah mengalami msalah keterlambatan memproses. Mohon dpt dimengerti

4) MASIH DALAM PROSES ANTRIAN INPUT DEPOSIT
Cs dlm menangani proses input deposit urut berdasarkan antrian deposit yg masuk. Shg hrs dikerjakan satu per satu. So, mohon pengertiannya n kesabarannyam karena kemungkinan deposit anda msh dlm antrian proses input oleh cs

5) FAKTOR-FAKTOR LAINNYA
Bs jd yg melakukan deposit emg diluar jam layanan, melakukan transfer deposit ke bank yg udah closed, dll. Ato bs jg CS lg rehat (kan jg sama-sama manusia, butuh maem, rehat, pipis, dll). So, mohon bersabar n pengertiannya yah? Deposit PASTI MASUK!

Status trx berhasil namun pulsa tidak masuk

Hal tsb biasanya terjadi disebabkan adanya gangguan dr operator ybs, dmn server operator terlebih dahulu mengirimkan reply berhasil ke server Farcell akan tetapi kenyataannya server operator tidak berhasil (gagal) dalam melakukan tugasnya mengisikan pulsa ke no hp tujuan yg dimaksud.

Untuk itu, biasanya agen akan mengirimkan komplain ke Farcell, kemudian cs Farcell akan meneruskan komplain tsb dan mengecekkannya ke operator ybs dan meminta supaya saldonya direfund dikarenakan trx tsb gagal dieksekusi oleh operator.

Masa tunggu refund dr operator ini waktunya berbeda-beda. Untuk itulah knp komplain ke Farcell memerlukan waktu maks 2×24 jam, sebab Farcell jg menunggu refund dr operator ybs.

Sedangkan untuk trx gagal di Farcell itu bs terjadi karena:
- Adanya gangguan dari pusat operator/suplier spt yg udah dijelaskan di atas
- Kode produk salah
- No. Tujuan tidak benar
- Dalam 1 hari mengisikan 2 kali ke kode voucher yang sama & ke no HP yang sama
- Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms (misal spasi, tanda koma, dll)
- Stok produk ybs habis
- Dll

Sedangkan trx menunggu bs disebabkan karena:
- Masih dalam proses antrian / traffic tinggi di server Farcell
- Adanya gangguan jaringan dari pusat operator
- Tidak ada jaringan / lemah sinyal di lokasi member
- Kemungkinan transaksi gagal
- Stok habis
- Dll